https://youtu.be/WlxfWI87nUE?si=lb4_ajqD23YmMIoc
📚 현장에서 얻은 데이터의 힘
1️⃣ 책상 위 데이터 vs 현장 데이터
- 책상 데이터 (Desk Research)
: 기존 리서치, 통계자료, 보고서, 인터넷 정보 등 2차 데이터를 분석하는 것.
→ 빠르게 전반적 경향성을 파악할 수 있지만,
→ 구체적인 타겟 사용자 행동과 맥락을 완전히 이해하기에는 한계가 있다. - 현장 데이터 (Field Research)
: 실제 타겟 사용자와 만나 직접 관찰하고 질문하며 얻는 1차 데이터.
→ 직접 듣고, 보고, 느끼면서 숨겨진 니즈, 진짜 문제점을 발견할 수 있다.
→ 사용자도 몰랐던 "진짜 불편"을 찾을 수 있다.
2️⃣ 책상 위 고민만으로는 한계가 있는 이유
- 아무리 머릿속으로 시뮬레이션해도, 사용자 환경·감정·상황의 복합성을 모두 예측할 수 없다.
- 본인이 상상하는 문제와 사용자가 실제 느끼는 문제는 다를 수 있다.
- 긴 시간 고민한다고 반드시 답이 나오지 않는다.
→ 시간도 비용이다. 틀린 방향으로 오래 고민하는 것은 위험하다.
3️⃣ 진짜 인사이트는 현장에서 나온다
- 관찰을 통해 말로 표현되지 않는 행동을 포착할 수 있다.
(예: 버튼은 찾지 못했지만 그냥 나가버리는 행동) - 직접 인터뷰를 통해 표면에 드러나지 않은 감정을 끌어낼 수 있다.
(예: "몰랐어요" 대신, "귀찮아서 포기했어요" 같은 진짜 이유) - 현장 맥락을 파악해야 제품이 '언제, 어디서, 왜' 사용되는지를 정확히 이해할 수 있다.
4️⃣ 효율적인 리서치 전략
| 전략 | 설명 |
| 타겟 뾰족화 | '모든 사용자'가 아니라 '진짜 사용할 가능성이 높은 사용자'만 명확히 설정한다. |
| 소규모 / 짧은 인터뷰부터 시작 | 5~10명만 만나도 주요 패턴이 드러난다. 빠른 1차 리서치를 실행한다. |
| 빠른 정리 / 빠른 수정 | 리서치 후 바로 인사이트를 메모하고, 필요하면 질문이나 관찰 방법을 즉시 수정한다. |
| 현장 중심 접근 | 가능하면 실제 사용 환경, 실제 행동을 관찰한다. (사무실, 카페, 집 등) |
| 반복하면서 좁혀가기 | 리서치 → 인사이트 → 아이디어 → 또 리서치. 이런 짧은 사이클을 반복한다. |
5️⃣ 이번 인사이트를 통해 얻은 교훈 ✍️
- 오래 고민하는 것보다 현장에 나가 한 번 부딪히는 것이 훨씬 큰 가치를 만든다.
- 완벽한 리서치를 목표로 하지 않고,
빠르고 작게 실험하며 점진적으로 발전시켜야 한다. - 생각으로만 문제를 규정짓지 않고,
사용자의 실제 행동과 말로 문제를 정의해야 한다.
🎯 효율적인 UX 리서치를 위한 3단계 전략
1단계: 타겟 정의 – 누구에게 물어볼 것인가? (Who)
| 질문 | 목적 |
| 이 서비스를 가장 자주, 깊게 쓸 사람은 누구인가요? | 핵심 사용자 정의 |
| 이탈했던 사용자에게 다시 와달라고 한다면 누구부터 설득할까? | 이탈 유저 타겟 설정 |
| 신규 vs 복귀 vs 기존 중 가장 중요한 전환 지점은 어디인가요? | 페르소나 또는 세그먼트 분류 |
🔍 Tip: 타겟이 애매하면 질문도 애매해짐.
리서치 전에 꼭 페르소나 1~2명만 간단히 만들어보고 시작하자.
예: “3일만 쓰고 떠난 20대 여성”, “자주 사용하는 40대 직장인”
2단계: 데이터 정의 – 어떤 걸 알아내야 할까? (What)
| 알아내고 싶은 것 | 데이터 종류 | 예시 질문 |
| 왜 이탈했는가 | 정성 데이터 | "마지막으로 사용한 날, 어떤 기능을 쓰셨나요?" |
| 어떤 기능이 유용했는가 | 기능별 사용 피드백 | "가장 자주 쓰는 기능은 무엇인가요? 왜인가요?" |
| 어떤 감정이 들었는가 | 감성·경험 | "앱을 사용할 때 기분이 어땠나요?" |
🔍 Tip: "사용자 만족도"라는 말은 너무 두루뭉술해.
“어느 기능에서 만족했는가?”처럼 정확한 측정 항목을 설정하자.
3단계: 질문 구조 설계 – 어떻게 질문할까? (How)
| 잘못된 질문 ❌ | 더 나은 질문 ✅ |
| “서비스 어땠어요?” | “무슨 상황에서 이 앱을 켜시나요?” |
| “왜 쓰셨나요?” | “마지막으로 쓴 이유가 뭔가요? 그날 뭐 하고 있었나요?” |
| “불편한 점 있으셨어요?” | “최근에 앱을 쓰다 멈춘 순간이 언제였나요?” |
✍ 질문 설계 팁:
- 닫힌 질문보다 열린 질문: Yes/No보다는 경험을 묻자.
- 순차적 흐름: 사용 전 → 사용 중 → 사용 후 순서로 묻자.
- 컨텍스트 중심: “언제, 어디서, 누구랑, 어떤 기분으로?”를 항상 염두에 두자.
✅ 정리: 좋은 질문을 위한 체크리스트
- 타겟은 명확히 설정했는가?
- 측정하고 싶은 지표가 구체적으로 정해졌는가?
- 질문이 너무 넓거나 모호하지 않은가?
- 감정과 행동을 동시에 포착할 수 있는가?
- 인터뷰 대상자의 실제 경험을 중심으로 구성했는가?
🌱 적용 예시 (리브루 프로젝트 기준)
목표: 복귀 유저의 첫 3일 이탈 원인 파악
타겟: 최근 2주 내 다시 접속했지만, 3일 이내 이탈한 사용자
질문 예시:
“다시 접속하신 날, 어떤 화면에서 가장 오래 머무르셨나요?”
“그때 기대했던 것과 실제 경험한 것은 어떻게 달랐나요?”
“보상을 받았을 때 어떤 기분이 드셨나요?”
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