우리의 사월

오늘은 배달 앱 3사(배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요)의 서비스를 분석하고, 이를 바탕으로 더 나은 클론 디자인을 기획하는 시간을 가졌다. 기존 서비스를 단순히 따라 하는 것이 아니라, 어떻게 하면 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있을까? 고민하면서 개선점을 찾아보는 과정이었다. 하지만 막상 분석을 시작하니, 내 사고 방식이 다소 흐릿하고 방향성이 뚜렷하지 않다는 걸 바로 깨닫게 되었다.

나는 명확한 문제 해결 방법을 모른 채, 개선할 만한 요소를 전부 적어보는 식으로 접근했다. “이건 불편할 것 같다.”, “이 부분은 이렇게 바꿔도 되지 않을까?” 하는 식으로 생각하면서 목록을 정리했지만, 정작 왜 이 문제를 해결해야 하는지, 그리고 이 해결이 사용자에게 어떤 영향을 줄지 깊이 고민하지 못한 채 피상적인 개선점 나열에 그치고 있었다. 문제를 제대로 정의하지 못한 채 "어디선가 본 UX 개선 방식"을 적용하려고만 했던 것 같다.

그런데 강사님의 피드백 한마디가 내 사고를 완전히 전환시켰다.

“개선점만 찾으려고 하기보다는, 유저 관점에서 문제를 해결해야 하는 이유와 임팩트 있는 문제 해결로 끌고 나갈 수 있도록 정리해보면 더 좋을 것 같습니다. 해당 어플에서 메뉴 고르기가 힘든 것을 고쳐야 하는 이유를 더 명확히 이해해보고 이를 정리해본다면 더 할 나위 없을 거에요. 논리를 더할수록 소연님의 디자인이 설득력을 갖출 수 있을 거예요.”

이 말을 듣는 순간, 마치 안개 속을 헤매던 시야가 탁 트이는 느낌이 들었다. 나는 지금까지 단순히 “디자인을 더 예쁘고 편하게 만드는 것”이 중요한 줄 알았지만, 진짜 중요한 건 사용자가 겪고 있는 문제를 얼마나 논리적으로 정의하고 해결하는지였다.

문제 해결의 논리를 갖추는 연습이 필요하다

나는 개선점을 찾는 데 집중했지, 그 개선이 왜 필요한지를 깊이 고민하지 않았다. 하지만 프로덕트 디자이너로 성장하려면, 단순한 개선 아이디어가 아니라 문제 → 상황 → 영향 → 결과 → 해결 방향의 논리적인 흐름을 갖춘 사고 방식이 필요하다는 걸 깨달았다.

예를 들어, 배달 앱에서 사용자가 메뉴 고르기 어려워하는 문제를 해결한다고 가정해보자.

✔ 문제: 사용자가 메뉴를 쉽게 결정하지 못하고 긴 시간을 소요한다.
✔ 상황: 메뉴 추천 시스템이 부족하거나, UI가 직관적이지 않아 선택이 어렵다.
✔ 영향: 사용자가 주문을 포기하거나, 시간을 낭비하면서 피로감을 느낀다.
✔ 결과: 앱 사용성이 떨어지고, 경쟁 서비스로 이동할 가능성이 높아진다.
✔ 해결 방향: 사용자의 취향과 과거 주문 이력을 반영한 추천 시스템을 도입하거나, 메뉴 비교 기능을 추가한다.

이렇게 문제 해결의 논리를 갖추면, 단순한 "이 부분이 불편하니까 이렇게 바꾸자"가 아니라, "이 문제가 사용자의 경험에 어떤 영향을 미치는지 분석하고, 해결했을 때 어떤 긍정적인 변화가 일어나는지"까지 고려할 수 있게 된다. 그리고 이렇게 설득력 있는 논리가 있어야, 팀원들에게 내 디자인을 제대로 설명할 수도 있고, 개발자나 기획자를 납득시킬 수도 있다.

익숙하지 않은 사고 방식, 하지만 반드시 익혀야 할 것

솔직히 말하면, 이런 식으로 논리를 세우면서 문제를 분석하는 게 쉽지 않았다. 오히려 어려워서 나도 모르게 살금살금 피하고 싶었던 부분이었다. 하지만 오늘 강사님의 피드백을 받고 깨달았다.

두루뭉술하게 넘어갈 수 있는 문제는 사실 아무것도 없다.
어떤 문제든 구체적으로 분석하고 직면해야 한다.
나는 이제 문제를 단순히 알리는 사람이 아니라, 문제를 해결하는 직군에 들어가려는 사람이다.

이건 디자인뿐만이 아니라, 앞으로 내가 어떤 디자이너로 성장할 것인지와도 직결된 문제다. 시각적인 디자인은 도구(툴)만 익숙해지면 누구나 만들 수 있다. 하지만 문제를 정확하게 정의하고, 논리적으로 해결책을 제시할 수 있는 디자이너가 되는 것은 몇 개월, 아니 몇 년의 연습이 필요한 과정이다.

앞으로 나는 더 깊이 고민하고 논리를 정리하는 연습을 할 것이다.
더 이상 피하지 않고, 문제를 해결하는 디자이너로 성장해나가겠다.

🔥 나는 문제를 찾는 사람이 아니라, 해결하는 사람이 될 것이다.
🔥 오늘도 한 걸음 더 성장했다.